5 NỖI LO LỚN NHẤT CỦA KHÁCH HÀNG

KHI CHỌN ĐƠN VỊ TỔ CHỨC SỰ KIỆN

– Và cách họ đánh giá bạn chỉ trong 30 giây đầu tiên

Thực tế, khách hàng không có nhiều thời gian để “tìm hiểu kỹ” một đơn vị tổ chức sự kiện.
Họ lướt website, xem vài hình ảnh, đọc vài dòng giới thiệu – và chỉ trong khoảng 30 giây, họ đã ngầm quyết định:

• NỘI DUNG CHÍNH
• 5 NỖI LO LỚN NHẤT CỦA KHÁCH HÀNG
• KHI CHỌN ĐƠN VỊ TỔ CHỨC SỰ KIỆN
• – Và cách họ đánh giá bạn chỉ trong 30 giây đầu tiên
• 1. Lo về uy tín & kinh nghiệm thực tế
• “Hình ảnh có đẹp thật không, hay chỉ là quảng cáo?”
• 2. Lo phát sinh chi phí – báo giá không minh bạch
• “Báo giá ban đầu có phải chỉ để thu hút?”
• 3. Lo xử lý sự cố kém khi có vấn đề bất ngờ
• “Nếu có chuyện xảy ra thì ai chịu trách nhiệm?”
• 4. Lo tiến độ – đúng deadline
• “Có làm kịp không hay sát giờ mới chạy?”
• 5. Lo thiếu sáng tạo – làm rập khuôn
• “Tiệc năm nay có gì khác năm ngoái không?”
• Đơn vị tổ chức sự kiện cần làm gì để “giải tỏa” 5 nỗi lo này?
• Tổ Chức Sự Kiện 161 – Giải pháp tổ chức tiệc tất niên trọn gói

5 NỖI LO LỚN NHẤT CỦA KHÁCH HÀNG

KHI CHỌN ĐƠN VỊ TỔ CHỨC SỰ KIỆN

– Và cách họ đánh giá bạn chỉ trong 30 giây đầu tiên

Thực tế, khách hàng không có nhiều thời gian để “tìm hiểu kỹ” một đơn vị tổ chức sự kiện.
Họ lướt website, xem vài hình ảnh, đọc vài dòng giới thiệu – và chỉ trong khoảng 30 giây, họ đã ngầm quyết định:

“Nên tiếp tục tìm hiểu đơn vị này…
hay chuyển sang bên khác?”

Trong 30 giây đó, khách hàng không đọc hết, họ quan sát – so sánh – và cảm nhận.
Mọi hành vi đều xuất phát từ nỗi lo. Dưới đây là 5 nỗi lo lớn nhất chi phối quyết định lựa chọn của khách hàng khi tìm đơn vị tổ chức sự kiện.

1. Lo về uy tín & kinh nghiệm thực tế

“Hình ảnh có đẹp thật không, hay chỉ là quảng cáo?”

Khách hàng ngày nay đã rất cảnh giác.
Họ từng gặp:

• Website hình ảnh lung linh nhưng thực tế làm sơ sài

• Portfolio lấy ảnh trên mạng

• Bài quảng cáo thì hay nhưng khi triển khai lại “không giống cam kết”

???? Hành vi trong 30 giây đầu:
Khách hàng sẽ:

• Kéo nhanh xuống phần dự án đã thực hiện

• Soi hình ảnh thi công thực tế

• Tìm tên doanh nghiệp, địa điểm, quy mô sự kiện

???? Điều họ muốn thấy:

• Hình ảnh thật – có người – có không gian thật

• Nội dung mô tả cụ thể: tổ chức cho ai, ở đâu, bao nhiêu khách

• Dấu hiệu của một đội ngũ đã “va chạm thực tế”

Insight quan trọng:
Khách hàng không cần bạn là đơn vị lớn nhất, họ cần biết bạn đã từng làm thành công những sự kiện giống nhu cầu của họ.

2. Lo phát sinh chi phí – báo giá không minh bạch

“Báo giá ban đầu có phải chỉ để thu hút?”

Đây là nỗi lo khiến nhiều khách hàng chần chừ không dám ký hợp đồng.
Họ sợ:

• Giá ban đầu thấp → làm giữa chừng phát sinh đủ thứ

• Không rõ hạng mục nào tính thêm

• Đến sát ngày tổ chức mới báo tăng chi phí

???? Hành vi trong 30 giây đầu:
Khách hàng sẽ tìm:

• Có nói rõ gói dịch vụ trọn gói hay không

• Báo giá có minh bạch từng hạng mục không

• Có cam kết chi phí rõ ràng không

???? Điều họ cần:

• Sự rõ ràng ngay từ đầu

• Không “úp mở”

• Không đánh đố khách hàng bằng thuật ngữ khó hiểu

Insight:
Khách hàng sợ mập mờ hơn sợ giá cao.
Một báo giá rõ ràng giúp họ cảm thấy được tôn trọng.

3. Lo xử lý sự cố kém khi có vấn đề bất ngờ

“Nếu có chuyện xảy ra thì ai chịu trách nhiệm?”

Không có sự kiện nào hoàn hảo tuyệt đối:

• Mưa gió bất ngờ

• Mất điện, lỗi âm thanh

• Trễ tiến độ thi công

• Thay đổi từ phía khách hàng vào phút chót

???? Hành vi trong 30 giây đầu:
Khách hàng sẽ:

• Đọc cách bạn mô tả quy trình tổ chức

• Xem bạn có đề cập đến phương án dự phòng hay không

• Quan sát cách bạn tư vấn: có thực tế hay chỉ nói “cho hay”

???? Điều họ cần:

• Một đơn vị đủ kinh nghiệm để lường trước rủi ro

• Có kế hoạch B, C rõ ràng

• Chủ động xử lý thay vì đổ lỗi

Insight:
Khách hàng tin những đơn vị dám nói về rủi ro, vì đó là dấu hiệu của người làm nghề thật.

4. Lo tiến độ – đúng deadline

“Có làm kịp không hay sát giờ mới chạy?”

Với doanh nghiệp, sự kiện không chỉ là buổi tiệc – mà là:

• Hình ảnh thương hiệu

• Uy tín nội bộ

• Trải nghiệm của khách mời

???? Hành vi trong 30 giây đầu:
Khách hàng đánh giá:

• Tốc độ phản hồi tin nhắn, cuộc gọi

• Cách bạn sắp xếp timeline

• Cách bạn hứa hẹn deadline

???? Điều họ ngầm hiểu:
Một đơn vị trả lời chậm, thiếu rõ ràng → khó đảm bảo tiến độ khi làm thật.

Insight:
Cách bạn làm việc ngay từ lần đầu tư vấn chính là cách bạn làm việc khi tổ chức sự kiện.

5. Lo thiếu sáng tạo – làm rập khuôn

“Tiệc năm nay có gì khác năm ngoái không?”

Khách hàng không muốn:

• Kịch bản copy – paste

• Trang trí giống nhau cho mọi doanh nghiệp

• Chương trình thiếu điểm nhấn

???? Hành vi trong 30 giây đầu:
Khách hàng xem:

• Ý tưởng có gắn với văn hóa doanh nghiệp không

• Nội dung có linh hoạt theo ngân sách không

• Có đề xuất giải pháp phù hợp hay chỉ bán gói có sẵn

???? Điều họ mong đợi:

• Không cần quá hoành tráng

• Chỉ cần phù hợp, chỉn chu và có dấu ấn riêng

Insight:
Sáng tạo không nằm ở chi phí – mà nằm ở cách thấu hiểu khách hàng.

Đơn vị tổ chức sự kiện cần làm gì để “giải tỏa” 5 nỗi lo này?

✔️ Công khai dự án thật – hình ảnh thật
✔️ Báo giá minh bạch – hạn chế phát sinh
✔️ Có quy trình làm việc & phương án dự phòng
✔️ Cam kết tiến độ – phản hồi nhanh, rõ ràng
✔️ Tư vấn ý tưởng phù hợp mục tiêu & ngân sách

Khi giải tỏa được những nỗi lo này, khách hàng không cần so sánh quá nhiều – vì họ đã thấy sự an tâm.

Tổ Chức Sự Kiện 161 – Giải pháp tổ chức tiệc tất niên trọn gói

Công ty TNHH MTV Tổ Chức Sự Kiện 161
???? Hotline: 0913 789 898 – 0949 440 390
???? Website: www.tochucsukien161.com
???? Địa chỉ: 496 Phạm Văn Thuận, KP1, P. Tam Hiệp, TP. Biên Hòa, Tỉnh Đồng Nai

Tổ Chức Sự Kiện 161 không chỉ tổ chức sự kiện,
mà còn giúp khách hàng an tâm ngay từ 30 giây đầu tiên.